Условия оплаты
Телефонный этикет - как общаться по телефону с клиентами |
|---|
| Правила делового этикета важно знать и соблюдать. Во многих сферах бизнеса на телефонные переговоры приходится значительная часть делового общения, поэтому телефонный этикет становится крайне важной областью знания. Большинство его правил согласуются с обычными повседневными, но есть и особенности. Правила телефонного этикета Так как связь не всегда идеальна, телефонные разговоры нередко прерываются. Если вы общаетесь с клиентом, то существует негласное правило, по которому перезванивает тот, кто позвонил первым, даже если это ваш клиент. Нужно стараться быть кратким, ведь время делового человека дорого стоит. Долгие вступления уместны в других случаях. Важный момент – оптимальная громкость речи. Нельзя мямлить себе под нос, ведь если собеседник не поймет вас – вы можете потерять клиента. Но и кричать в трубку не стоит, это всегда производит плохое впечатление. Важно делать звонки в обычное рабочее время. В крайнем случае, эти рамки могут быть раздвинуты от 8 утра и до 11 вечера. Звонить в другое время можно только, если у вас действительно очень серьезное дело. Всегда учитывайте разницу часовых поясов, если она есть. Если вам случайно стал известен личный или домашний номер клиента, то не пользуйтесь этим знанием. Помимо этикета, в деловом мире существуют определенные правила этики, и это – одно из них. Даже если номер вам сообщил сам клиент, старайтесь не звонить во время праздников или выходных. Если вам звонят, а вы прямо сейчас не можете обсудить проблемы клиента, попросите его перезвонить, при этом желательно сообщить точное время, когда вы смоете ответить на звонок, а не просто «перезвоните позже». Свои обещания выполняйте, будьте у телефона и имейте свободное время на переговоры. Особые правила этикета диктует использование сотового телефона. Несмотря на то, что большинство людей пользуются именно им, следует проявлять осторожность. Дело в том, что если человек находится в чужом городе или стране, телефонные звонки тарифицируются по повышенным тарифам. Поэтому, если ваш клиент часто бывает в командировках, старайтесь учитывать этот момент. Также помните о часовых поясах. Ваш сотовый телефон не должен никому мешать, громкость звонка по возможности настройте так, чтобы вы всегда его слышали, а окружающих это не беспокоило. Деловые переговоры в театре или музее неуместны. Выключайте телефон, его использование в неподходящих местах не поднимет вам авторитета. Соблюдение правил Известно, что правила созданы для того, чтобы их нарушать, но следует помнить, что иногда несоблюдение правил делового этикета может стоить вам выгодных клиентов. Нарушайте нормы общения только в том случае, если уверены, что это уместно. Например, в ходе важной работы вам нужно сделать звонок в неурочное время, и клиент сам попросил вас об этом или имеется предварительная договоренность. Elslots |
